| Клиент не принял результаты экспертного определения ТИМа. Часть1 |
|
|
Прокофьева Т.Н. ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ НЕ СОГЛАСИЯ (КТО ВИНОВАТ?) Первая часть статьи посвящена таким непростым вопросам: как клиенты принимают результаты диагностики? Каковы причины этого? Всегда ли клиент прав? Принять результат диагностики, мнение о себе со стороны, даже экспертное, бывает не всегда легко. Тем более процесс усложняется, когда речь идет о соционическом типе человека. «Здравствуйте, Татьяна Николаевна! [1]
Татьяна Николаевна, если честно, мне очень тяжело признать, что я Габен! Еще долго буду привыкать к этой мысли. Это был для меня сильнейший удар по самосознанию, но нужный... Все-таки этот удар не отбил у меня интерес к дальнейшему изучению соционики. Даже за одну эту диагностику у Вас я многому научилась, многое узнала... Чувствую, что можно узнать еще больше. Огромное Вам за это спасибо! С уважением, Катерина» Не смотря на завершающий позитив письма, оно вскрывает одну из серьезных проблем современной соционики: человек 4 года живет в рамках чужой модели поведения, естественно существенно более трудозатратной, очевидно воздвигающей больше преград, чем преференций на пути к успеху, и не замечает этого. Что побудило его 4 года назад перейти на «Дюмский» поведенческий формат? Складывается впечатление, что соционика вместо инструмента самосовершенствования: «Освоил новые знания, подходы -> жизнь изменилась к лучшему» во многих случаях подсознательно подменяется положением: «Освоил новые знания, подходы -> поменял прежнюю модель поведения (привычную) на другую (модную)».
Т.е. в представленном примере причиной ситуации не в последнюю очередь явилось непринятие «ОЧЕРЕДНОГО» типа. Но это только одна из причин. Существуют и другие: - «Принять свой ТИМ было нелегко, так как я был давно знаком с соционикой (4 года), прочитал немало литературы, но все равно в итоге к моменту начала обучения в НИИ Соционики мой уровень оказался дилетантским и оброс различными стереотипами, искажающими моё представление о различных типах людей и взаимоотношениях между ними!». - «Я не испытывала осознанности в понимании своего внутреннего мира, своих сильных и слабых сторон и своих эмоциональных проявлений». -- «Нужно просто принять себя таким, какой ты есть, со всеми своими сильными и слабыми сторонами, быть собой и, главное, всегда оставаться человеком». Соционика — это наука о природных предрасположенностях психики, на практике часто не реализованных на выбранном жизненном пути. Поэтому определение соционического типа - это очень серьезный шаг на пути углубления самоанализа и развития человека. Задача эксперта по окончании диагностики не просто предложить новую модель поведения, послав клиента в интернет читать развешанные там описания (по большей части и состоящие из предписывающих заповедей социального поведения). Важно проанализировать с клиентом работу функций его модели А, связав ее с реалиями проявлений, реакций клиента (часто неосознанных) на те или иные ситуации в его жизни. В процессе этой работы эксперт, помогает клиенту более четко сформулировать свои запросы, вырабатывает и озвучивает рекомендации применения типологических особенностей клиента для их решения. И на этом этапе полученная обратная связь от клиента дает возможность осуществить еще одну проверку достоверности названного типа. Иначе, даже если работа по диагностике была проведена подробно и внимательно, с соблюдением всех правил и требований технологии, диагност многократно проверил свои выводы и уверен в результате – это еще не дает уверенности, что клиент примет предложенный ему ТИМ. Практические результаты консультативной работы Подобный подход в подавляющем большинстве случаев (а мы в НИИ Соционики продиагностировали за много лет порядка 15 тыс. человек) обеспечил минимум проблем с принятием типа, т.е. их в своей практике мы насчитываем единицы. Чаще всего, человек удивленно говорит: - «Откуда вы все это обо мне знаете?». - «Многие вещи, которые не мог для себя сформулировать были названы, прозвучали, оформлены». - «Почему так все происходит, более понятно стало». - «Очень полезная наука, которая помогает лучше понять себя и окружающих людей». - «Хорошо, что Вы есть, такие профессиональные и интересные!». - «Одна из самых содержательных диагностик. Были сомнения между типами. С вашей версией кончились вопросы». - «Понравилось, многое знала о себе, стало понятно откуда это». Тем не менее, такое, пусть даже и добровольно допущенное вторжение в личное психологическое пространство рождает: Сомнения Бывает, и нередко, что клиент принимает новый непривычный взгляд на себя не сразу. Сомнения – это естественное состояние, ведь собеседнику необходимо взвесить все «за» и все «против» перед принятием решения. - «Вы перевернули мою картину мира!». - «Ну круто было, чо)) узнала о себе что-то новое, приняла к сведению». - «Результат сильно разошелся со знакомыми. Заставили задуматься». - «Интересно, полезно. Загрузились, перевариваем». Высказывая сомнения, клиент, чаще всего, подает сигнал эксперту, что принял новую систему оценки своей личности, но для того чтобы принять свой тип, увидеть себя в нем, не слепо доверившись диагносту, хочет получить больше аргументированной, понятной ему информации. При этом очень ценно, что он не замалчивает свои колебания, а открыто говорит о них, тем самым он дает вам шанс их рассеять. И здесь на первый план выходит рассказ клиенту о его типе: подробный, с разъяснениями и аргументами, цитатами из протокола диагностики, с уточнениями: понял ли сказанное? действительно ли так понял? С обратной связью от клиента: про него ли это? так ли бывает в его жизни? К сожалению, как и в былые времена большинство социоников не рассказывают клиенту о результатах диагностики, а только дают почитать стандартные описания или просто называют ТИМ, а результаты читай в интернет или в книжках. Вот и читают, кто что может и понимают, кто как может. И до сих пор такое можно встретить, и не только у кустарей-одиночек. На наш взгляд — это абсолютно недопустимо при профессиональной работе. На рассказ и обратную связь у нас уходит не менее 30 минут, а в сложных случаях доходит и до 1,5-2 часов. В результате мы нащупываем шаги к взаимному пониманиюи в итоге (но уже по результатам опроса спустя полгода и более): - «Появилась мотивация к развитию». - «Увидела свои новые возможности». - «Стала видеть мир по-другому». - «Полезно и для взаимоотношений, и способствовало продвижению по службе». - «Внутреннее расслабление, и больше определенности во взаимоотношениях». - «Стала лучше понимать себя, как я реагирую на других людей, почему на меня так реагируют. Мне очень понравилось. Спасибо». - «Принимаешь себя такой, какая я есть. Это снимает напряжение по жизни, дает некое расслабление». - «Знание соционики помогает мне при работе с детьми (сам я по профессии — учитель), помогает выявить мотивы слов и поступков членов нашей семьи, как с моей стороны, так и со стороны жены». Неприятие результатов диагностики
Учитывая, что человек сам пришел к эксперту, скорее всего он заинтересован в познании себя, поэтому он обычно не оставляет попыток и не молчит, а возражает. А это признак того, что он желает дальнейшего обсуждения. Мы в этих случаях обязательно работаем с возражениями, внимательно Бывает, что он далеко не сразу согласится. Это абсолютно нормально: у каждого человека свои представления, и не так легко бывает их поменять. Самая неприятная ситуация для нас и для клиента, если после озвучивания типа он отказывается от дальнейшего диалога, «хлопает дверью», унося свои сомнения с собой – тогда вы уже не можете никак повлиять на его решение. - «Я боюсь, что меня не совсем разглядели. Я даже в несколько других школ обратилась, чтобы протипировали там» (результат опроса спустя несколько месяцев). Но это уже из ряда единичных случаев. В каких случаях люди чаще всего не принимают свой ТИМ? 1. Вообще не верят ни в какие типы и типологии, но хотят узнать что-то новое о себе: o«Загонять людей в рамки типа нельзя!», o«Человек шире и многограннее любой типологии, поэтому его нельзя описывать в терминах типов!». А ведь никто никого никуда не загоняет. Тип информационного метаболизма не ограничивает человека в чём-либо и не заставляет его делать или не делать те или иные вещи. 2. Во власти предвзятого мнения о себе, не признают какие-то свои стороны, чаще слабые, но бывает, что и сильные: o «Я этик 100%», o «Я не могу быть этиком, у меня два технических образования, а шутки и комплименты – это каждый нормальный человек может!», o «Какой же я сенсорик, я не люблю готовить, а еще у меня есть интуиция». ТИМ – как каркас, на который наслаиваются наш личный опыт, воспитание, образование, интеллект, индивидуальные качества. Отличить, что здесь типное, а что наработанное бывает нелегко без обратной связи со стороны. К тому же разрушение сложившихся представлений о себе часто грозит потерей точки опоры. С этим нужно быть весьма осторожным. 3. Под влиянием стереотипов, сложившихся на основе чтения некачественной литературы, использования неудачных тестов и описаний типов, неверного понимания соционических функций, признаков из популярных поверхностных интерпретаций соционики, к сожалению, широко представленных в различных источниках и т.п.: o «Я не могу быть экстравертом, потому что все экстраверты общительные», o «Я не могу быть этиком, потому что ругаюсь с мужем и бью детей». Как будто этик не может ругаться и быть невоспитанным. Так бывает, например, когда путают бытовое понимание со значением соционических терминов: o «интроверт, значит, необщительный», o «упрямый – кто упрямится», o «иррационал – несобранный», o «логик – умный», o «этик – мягкий» o и т.д. Это все в корне неверно.
4. Под влиянием неких субъективных представлений, на основе личного «вкусового» восприятия: «Я не могу быть таким типом, он плохой, а вот тот хороший». Зачастую «хорошим» кажется дополняющий тип, мы это называем «Круто быть дуалом». 5. Наличие «маски», и связанное с этим неверное представление о себе, о своем ТИМе. Чем больше у него соционических масок и психологических проблем, тем сложнее, эксперту определять ТИМ человека. Тем сложнее и самому определить себя правильно. 6. Попытка «официально зарегистрировать» выбранный заранее тип. Это происходит в случае, когда клиент, сжившись с тем или иным типом, не пытается получить новой для него информации, а приходит в известную организацию, чтобы получить «официально заверенный» диагноз, и вдруг неожиданно для него получает в результате другой. 7. В ситуации, когда «нельзя наполнить сосуд, который уже полон». Есть случаи, очень редкие, но есть, когда человек категорически не принимает И последнее: ошибка диагноста. Мы все живые люди. Мог и эксперт что-то недоглядеть или неправильно понять. Диагност – не Господь Бог. Таких случаев у нас было совсем немного, но мы признавали свою ошибку с благодарностью к клиенту, который открыто и уважительно участвовал в обсуждении, и мы совместно пришли к истине Не нужно падать в обморок, но и не нужно любой ценой настаивать на своем. В случае ошибки признайте, разберите причину, возьмите паузу, выйдите на обоснованную версию, клиент будет только благодарен за это. Мнение клиента! Может ли служить критерием достоверности типа? Очень часто говорят, что критерием правильности диагностики служит мнение клиента: «человек же лучше себя знает». Так ли это? Знаем, что есть диагносты, которые считают, что «клиент всегда прав» и всячески стараются выведать, что он сам думает о своем типе, а потом ему же этот результат и вернуть. Это можно сравнить с диагностикой в медицине. Вы можете себе представить, что доктор поступит так же? Да и как быть в такой ситуации: вот мы привели аргументы, а потом говорим, ну ладно, будь, кем сам считаешь? Как потом смотреть в глаза, когда он через полгода примет тип? Другие аргументы подбирать? Говорить, что дважды ошиблись? Не можем согласиться с такой позицией. А что же тогда? Давайте разбирать. Представим фразу «Я – такой-то ТИМ» формулой А=В, где А – сумма знаний о ТИМе, В – сумма знаний об особенностях личности конкретного клиента. Чтобы поставить знак равенства, необходимо очень хорошо знать, как А, так и В. Согласны? Знает ли клиент А? Т.е. соционический тип? Или его представления похожи на приведенные выше? В той ли мере полны его знания, чтобы адекватно оценить многогранные свойства ТИМа? В большинстве случаев этих знаний недостаточно и/или они односторонни. Не зная А, уже невозможно утверждать, что А=В. Человеку мало знать себя, необходимо знать и понимать РАБОТУ ШКАЛ И ФУНКЦИЙ, по которым осуществляется оценка. Однако сделаем еще один шаг. Знает ли клиент В? Т.е. себя, свои особенности и свойства? Тоже большой вопрос. Его необходимо разобрать подробнее. Рассмотрим известную в психологии таблицу Окно Джохари, делящую самооценку на 4 зоны. Эта техника позволяет лучше понять взаимосвязь между своими личными качествами и тем, как их воспринимают окружающие.
1. Открытая зона, однозначная самооценка, «Арена». 2. Скрытая, спрятанная зона, «Тень», «Фасад», «Видимость», «Мои тайны». 3. Неизвестная зона, «Мистер Икс», «Неведомое». 4. Слепая зона, «Слепое пятно», «Вид с затылка». В зонах 1 и 2 человек, безусловно, знает себя лучше, здесь необходимо выслушать его, правильно поставив вопросы. А в зонах 3 и 4 он нуждается в обратной связи от диагноста. При этом соционика позволяет нам докопаться до этих зон методами информационного психоанализа. Что посоветовать человеку, несогласному с результатом, Сообщить о своем несогласии/сомнениях, не стесняясь и не смущаясь. Это нормально. Проговорить, с чем связаны возражения. Постараться аргументировать свою позицию как можно конкретнее, чтобы вас услышали и поняли. Попросить расшифровать частные выводы, ход анализа собранных диагностом материалов: рисунков, эссе, записей в диагностическом протоколе. Услышать разъясняющие аргументы эксперта. Если этого недостаточно - сфотографировать свои результаты выполнения проективных методик, взять паузу и, выбрав время, дома самому еще раз их просмотреть, прослушать диктофонную запись беседы. Проанализировать и осмыслить, отдохнув и успокоившись, на свежую голову. Попытаться непредвзято понаблюдать как бы со стороны за своими обычными действиями и мыслями. Если несогласие трансформируется в сомнения, прийти еще раз, попробовать спокойно и вдумчиво все обсудить с экспертом, допуская, что ошибиться может как одна, так и другая сторона. И еще важно помнить, что зачастую нам бывает сложно принять экспертное мнение из-за истинных или мнимых угроз и опасений. Они редко озвучиваются напрямую, но часто о них можно догадаться:
Что в результате? Больше всего радуют те случаи, когда клиент по прошествии времени сумел принять свой тип. В таких случаях возникает ощущение, что «все пазлы сошлись» и все встало на свои места. Проявления типа, успехи и неудачи, отношения – все стало более понятным и объяснимым. И тогда можем услышать: - «Я так рад, что наконец (через месяц, …, через полгода) определился со своим типом, полностью принял его, каждый день находя подтверждения этой версии!». Выводы Умело и грамотно рассказать клиенту о его ТИМе, снабдить рассказ цитатами из протокола диагностики, аргументами и обоснованиями – важная работа консультанта-диагноста. Именно поэтому наиболее эффективно проходить определение соционического типа, не по тестам и не с начинающими по сетевому общению, а с помощью эксперта, который может поведать, какая собственно информация была собрана, и как она на практике может быть использована человеком. Эксперту-диагносту необходимо согласовать понимание и поработать с возражениями, если они возникнут: внимательно выслушать, признать с пониманием точку зрения клиента, определить причины несогласия, подробно их разобрать, ответив на вопросы. Во второй части статьи мы поделимся используемым нами комплексом психологических техник, позволяющим оптимально и экологично действовать в ситуации неприятия типа клиентом [11]. Литература:
|
|||||||||||||||
| Обновлено 04.09.2023 10:08 Прочитано : 826 раз(а) | |||||||||||||||
До сих пор нахожусь под сильным впечатлением (даже просто в шоке) от результата диагностики, которую Вы провели со мной в этот четверг! Извините меня, пожалуйста, за то, что достаточно резко отреагировала на результаты диагностики, пытаясь до последнего оспаривать их. Дело в том, что более 4-х лет я была уверена в том, что я Дюма. За это время настолько "сжилась" с этим ТИМом, что не могла даже представить себя кем-то другим. Сейчас я понимаю, что очень многое не замечала и не видела. Наверное, у меня сложилось и неправильное представление о признаках Рейнина. Ваша консультация помогла увидеть себя "другими глазами". За несколько дней я иначе посмотрела на свои фотографии (улыбку, мимику, позы), поступки, мысли, эмоции, отношения и общение (вербальное и невербальное) с окружающими меня людьми... Также разобраться мне в этом помогла, как ни странно, и моя мама Гексли, которая ничего не знает о соционике.
выслушиваем клиента, его сомнения, доводы, опасения, приводим свои аргументы, обсуждаем, стараемся сформулировать на языке, понятном данному конкретному человеку. Тема настолько обширная, что ее мы выделили в отдельную статью [16].
результат: «Я «Робеспьер», а не «Есенин»». У этих людей мы заметили одно общее: человек не слушает ни аргументации, ни разъяснений. У него есть некое убеждение, заранее сформированное, и он не готов дать пространство еще одному мнению, даже в качестве совещательного голоса, не решающего, но несущего дополнительную информацию. Что ж, это его право и его жизнь. Эта ситуация напоминает притчу о переполненной чашке, в которую невозможно добавить даже каплю, пока человек в какой-то мере не «расплескает» старые стереотипы.